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Al ser Tienda.marzu.net una plataforma en la que se ofrecen precios de feria, no se aceptan devoluciones en las compras realizadas.
A partir de la entrega del producto ya sea en el domicilio o por encomienda, el cliente cuenta con 24 horas para informar sobre cualquier cambio de este siempre y cuando el producto esté sin uso, sellado como fue entregado, en excelentes condiciones, con las etiquetas originales y con la factura de compra. Para hacer dicho reporte deberá contactarse con el servicio Marzu en línea o bien llamando al número de contacto que se encuentra en la sección “Contáctanos en el sitio. No se aceptarán cambios después de 24 horas.
No se realizará ninguna devolución en efectivo, en caso que el cliente no desee realizar un cambio en el producto adquirido, el monto pagado quedará como una nota de crédito para que pueda consumirlo en otro momento en la plataforma tienda.marzu.net realizando la coordinación respectiva con el personal de Servicio al Cliente sin excepción, esto en razón de que las transacciones se realizan por diferentes medios de pago electrónico y esto genera cargos bancarios que se aplican en cada movimiento.
El cliente podrá aplicar su nota de crédito UNICAMENTE a través de la plataforma Tienda.marzu.net. Podrá aplicar esta nota en cualquier producto que tenga el valor exacto al de la nota de crédito, en caso de que este supere el monto, podrá pagarse el adicional correspondiente a la compra.
En caso de cambio del producto el cliente deberá enviar la compra realizada a través de Correos de Costa Rica, a la dirección que se indica a continuación:
Importaciones Marzu, 800 mts este del Centro de Convenciones Wydham Herradura, Centro Comercial Plaza Los Arcos Local 6
Teléfono: 2589-0480
Para realizar este envío, el cliente cuenta con 5 días hábiles posteriores al recibo del producto y comunicación del cambio. Sin excepción este paquete deberá incluir la factura de compra de este para poder proceder. Para realizar el cambio el producto enviado por el cliente deberá ser recibido de previo, con el propósito de hacer la revisión del producto. El cliente asume los gastos de envío de dicho producto.
Marzu en línea no hace reintegro de tarjeta de crédito y/o crédito en las compras una vez que la compra fue realizada en línea. En caso de error de pago, se hace un reintegro por medio de una nota de crédito. Si se hace un rebajo extra por parte de la entidad bancaria, se debe contactar directamente al banco. Para más información pueden escribirnos a sac@marzu.net.
Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en el sitio web.
Marzu en línea puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea eliminado de la lista.
Los artículos podrían estar agotado en el momento de la compra, si fuera este el caso, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla.
El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del producto o tipo de material del artículo. También puede que el fabricante tenga algún cambio físico del producto ofertado sin que ello deba alterar la funcionalidad de este.
El comprobante de compra electrónica será enviado al cliente vía correo electrónico y la factura original será entregada junto al producto al momento de la entrega.
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y nosotros (Marzu en línea) dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos de servicio de Marzu en línea. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
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Nunca solicitaremos información de claves personales o tarjetas de crédito mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
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